POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Prezamos pela transparência e pela sua plena satisfação. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor, com um atendimento humanizado e eficiente em todo o processo de troca ou devolução.
1. Compras Online – Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
* As peças que forem devolvidas devem estar em bom estado, ou seja, NÃO pode conter nenhuma alteração na sua configuração original (sinais de uso - manchas, odores, marcas de maquiagem ou até mesmo sinal de que foi lavada). É obrigatório a devolução da peça com a Etiqueta Fixada. Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.
* Depois de confirmada o pedido de troca/devolução, iremos encaminhar diretamente para o email cadastrado o Código de Logística Reversa - envio via PAC. Com esse número em mãos você deve procurar a agência de correios mais próxima, com o produto embalado e dados para o envio para a Vesta Store. Caso exceda o prazo para realização da postagem, não iremos emitir um novo codigo de postagem, fique atento! O frete de retorno do novo produto escolhido na troca é por sua conta, podendo optar por pac, sedex ou transportadora.
* O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias do contato de definição do cancelamento da compra ou da devolução do produto (após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da Vesta Store). O reembolso será efetuado via mesmo método de pagamento utilizado no pedido
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas).
Pix, boleto ou transferência: devolução via Pix.
2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
Entendemos que em compras online pode haver dúvidas em relação ao caimento da peça. Por isso, oferecemos a primeira troca como cortesia, desde que:
* A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
* O produto esteja sem uso e com etiqueta.
* A peça desejada para troca esteja disponível em estoque.
O custo do frete para envio da nova peça será informado no momento da solicitação, sendo esse de responsabilidade do cliente.
3. Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. A peça será analisada em até 10 dias úteis e, constatado o defeito, você poderá escolher entre:
* Troca por um novo item (igual ou similar),
* Reembolso integral,
* Crédito para uma nova compra.
O frete será totalmente arcado pela loja.
Como Solicitar:
Para realizar a solicitação de Troca ou Devolução, a mesma deverá ocorrer através do nosso whatsapp (34) 9 99922-4975 (nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira de 10:00 às 17:00) ou email [email protected]. No texto devem conter os seguintes dados:
* Número do pedido,
* Motivo da troca ou devolução,
* Fotos da peça (em caso de defeito).
Nosso time retornará com as orientações completas em até 3 dias úteis.
Importante:
* Peças promocionais não estão elegíveis para troca. Elas entram na mobilidade devolução. Fique atenta ao modelo e tamanho escolhidos!
* Não fazemos trocas/devolução de peças brancas ou off white, com paete ou bordados
* Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos com sinais de uso ou fora do prazo.
* Caso os correios ou transportadora não consigam realizar a entrega (seja primeiro envio ou troca) por motivos de erros por parte do cliente no momento de realizar o cadastro do endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará para a loja e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Estamos aqui para garantir uma experiência segura, elegante e justa em cada etapa da sua compra. Conte conosco!
